سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر صمايد
1. الأشمغة
- يسمح باستبدال أو استرجاع الشماغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير مكوي، وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- لا يقبل استرجاع أو استبدال الشماغ إذا تم استخدامه أو غسله أو كيّه أو تعرض للتلف أو الاتساخ.
- في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المنتج المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
2. المسابح
- يسمح باستبدال أو استرجاع المسابح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال استخدام المسبحة أو تعرضها للخدش أو الكسر أو التلف.
- في حال وصول المنتج مكسورًا أو بعيب مصنعي، يرجى التواصل مع المتجر وإرفاق صور واضحة للمنتج، ويتولى المتجر معالجة الحالة.
3. الأقمشة
- يسمح باستبدال أو استرجاع القماش خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مفصل أو مقصوص أو مغسول أو معرضًا لأي تعديل.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال القماش بعد القص أو التفصيل أو إجراء أي تعديل عليه.
- في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال خامة/منتج مختلف عن المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والاستبدال.
4. البخور
- حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، لا يقبل استرجاع أو استبدال البخور بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج غير المفتوح وخلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط بقائه بحالته الأصلية.
- في حال وصول المنتج متضررًا أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع المتجر فور استلامه وإرفاق صور واضحة.
5. الخواتم
- يسمح باستبدال أو استرجاع الخاتم خلال 3أيام من تاريخ الاستلام بشرط عدم استخدامه أو ارتدائه، وأن يكون بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود خدوش أو تلف أو تغيير في حالة الخاتم نتيجة الاستخدام.
- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة.
6 . الملابس الداخلية
حرصًا على الصحة والنظافة الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
في حال وجود اختلاف في المقاس عن المقاس المطلوب في الطلب، يمكن التواصل معنا لطلب الاستبدال وفق شروط المتجر.
وفي حال وصول المنتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة.
ملاحظة عامة
- تبدأ مدة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ استلام العميل للطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج.
- لا يتم إرسال أي منتج إلى المتجر دون الحصول على موافقة خدمة العملاء.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع بعد وصول المنتج وفحص حالته.
- يتم رد المبلغ بالطريقة المتاحة وفق وسيلة الدفع والأنظمة المعمول بها.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
